7月16日晚，延期举行的3.15晚会在央视播出。民办互联网教育企业“嗨学网”，因 “销售说一套，协议签一套”被曝光。受其影响，民办教育机构存在的一系列问题被推向风口浪尖。
千龙智库全媒体舆情信息技术监测平台显示，搜索“在线教育乱象”，仅7月15日至7月21日期间，相关信息量就达21819条，民办教育机构存在的“交钱容易退钱难”“虚假报考”“夹带低俗广告”等问题，成为网民投诉或议论焦点。
图1：受3.15晚会影响，在线教育乱象关注度明显上升。
交钱容易退费难，嗨学网、猿辅导、DaDa线上英语等均曝出同类问题
7月16日晚，央视财经播出的“3·15”晚会上，嗨学网被曝存在“交钱容易退钱难”“虚假报考”等营销乱象。3·15晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件，“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”等宣传存在于嗨学网日常营销中，但不少嗨学网学员却投诉“交钱容易退钱难”。
千龙智库全媒体舆情信息技术平台监测显示，嗨学网存在的问题由来已久。黑猫投诉平台上，今年4月起，多名嗨学网学员反映报名课程培训无法考试又无法退款的情况。央视报道，2019年初成都潘女士在网上看到嗨学网的广告，向嗨学网交了4498元购买网络培训课程，交费后发现自己并不具备参加该项考试的资格，遂索要退款遭到拒绝。
监测还发现，除嗨学网外， 猿辅导、学慧网、学霸君、沪江网校、新世界教育、DaDa线上英语等知名在线教育机构，都曾被网民投诉“退费难”。
2019年3月，网友“徐女士妈妈”投诉哒哒英语在线培训。签订的合同中约定“在开课40天内且上课不足15节课，甲方如对课程不满意，有权要求全额退款”。“徐女士妈妈”上课不足14节课要求退款，哒哒英语称需按课程原价扣除课时费用，并屡次拖延退款时间。
2020年4月，网友曝光“猿辅导”培训机构“退费”变“猿币”，并和苹果公司互相扯皮。网友反映，由于疫情原因，购买猿辅导课程，后来家里决定进行高职考试，就向猿辅导退课，对方只退猿币不予退款。网友多次打苹果客服和猿辅导客服，两者都把责任推卸给对方。
“延迟退费”“无法全额退费”“退费程序冗长繁杂”，成为消费者遭遇在线教育机构系列退费问题的典型表现。
学而思因课程夹带低俗广告被约谈，互动作业、学习宝、小肚皮等APP曾被曝同类问题
近日，根据网民举报，国家网信办针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，指导北京市网信办会同属地教育主管部门，依法约谈网站负责人，责令限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。
千龙智库全媒体舆情信息技术平台监测显示，除学而思外，互动作业、学习宝、小肚皮等教育类APP也曾被曝出存在低俗信息问题。
2018年，互动作业App首页被曝公然植入大量网络游戏推广，通过公众号转移其App内用户，向未成年学生推送含有两性关系的低俗小说与文章。学习宝、天天练乐乐课堂两家App的社区版块内，同样也被曝出含不良内容。
今年7月，新华社报道，有家长发现女儿的S5型号步步高家教机中有一款“小肚皮”APP，存在涉黄内容。多名网友反映“小肚皮”APP并非首次出现成人内容，此前便有用户在软件里传播色情小说或他人私密照片，还有用户诱导未成年人拍不雅照。
除在线课程中混入未成年人不宜涉及的成人话题外，在线教育企业自身广告语也被指低俗，用词界限模糊。今年1月华图教育“考上公务员，江山任你指点，媳妇任你挑选”的宣传语，被众多网友指摘毫无文化内涵。
“押题”“秘卷”成套路，中业网校、帮考网、尚德在线教育等被质疑虚假宣传
在线教育被曝的各种乱象中，虚假宣传也是其中常见套路。“核心考试资料”“押题命中率80%”“授课老师为考试出题老师”等成为惯用伎俩。
2020年1月，央广网报道称，消费者石先生通过“中业网校”网购了司法考试的培训课程。几个月后接到推销员电话，告诉他必须花费18000元购买“精品课”或者“钻石课”才能获得“核心考试资料”。后来石先生在开考前两小时拿到的所谓真题，与考试内容有着天壤之别。
2019年6月，有消费者通过电子商务消费纠纷调解平台反映，“帮考网”推销员向消费者承诺，购买2万元的课程可以获得24小时一对一服务，授课老师为考试出题老师，押题命中率达80%。消费者考试后发现，所谓几万元的“秘题”和几千元的课程没有明显差别。
2019年9月，消费者“用户7310821846”向黑猫投诉平台反映：“2018四月份打算提升学历，去北京尚德在线教育有限公司咨询。销售说这里可以分期，首付1000元忽悠我尽快报成人高考。最终在百度有钱花贷款买了课程。买了课程就后悔，实际课程时间3个小时，课程也特别混乱。”
【舆情评议】
面对舆情不能回应了之
舆情发生后，涉事方第一时间回应，成为企业挽回品牌危机的惯用做法。
7月13日，针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容问题，学而思方面表示，这次网信办提到的内容问题是今年5月份的事情，当时是用户自己上传的内容，学而思方接到家长反馈后第一时间就删除了。之后学而思配合主管部门进行了严格自查，并加强了审核机制，相关的处理措施也向主管部门递交了说明。
7月16日，针对3.15晚会曝光的“嗨学网交钱容易退钱难”问题，嗨学网也通过官方微博回应称:针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学网于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。
面对已经爆发的舆情和被挑起的网民情绪，涉事方及时回应、积极整改是必然之举。作为企业，规范日常管理，依规办学，遵法发展，是企业规避舆情之根本。在线教育相较传统教育行业而言，是新生行业，但曝光的系列行业问题，并非新生，有的已存在几年之久。任由问题存在不去治理，才是企业发展中面临的最大危机。
北京民办教育协会副会长马学雷在接受北京商报采访时表示：目前来说，在线教育对学生的学习越来越重要，而市面上的审查技术其实已经非常成熟了，平台要对内容提起足够的重视，踏踏实实做教育。
的确，踏踏实实做教育，重视问题解决问题，也是企业规避舆情的最好方式。
7月16日晚，延期举行的3.15晚会在央视播出。民办互联网教育企业“嗨学网”，因 “销售说一套，协议签一套”被曝光。受其影响，民办教育机构存在的一系列问题被推向风口浪尖。
千龙智库全媒体舆情信息技术监测平台显示，搜索“在线教育乱象”，仅7月15日至7月21日期间，相关信息量就达21819条，民办教育机构存在的“交钱容易退钱难”“虚假报考”“夹带低俗广告”等问题，成为网民投诉或议论焦点。
图1：受3.15晚会影响，在线教育乱象关注度明显上升。
交钱容易退费难，嗨学网、猿辅导、DaDa线上英语等均曝出同类问题
7月16日晚，央视财经播出的“3·15”晚会上，嗨学网被曝存在“交钱容易退钱难”“虚假报考”等营销乱象。3·15晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件，“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”等宣传存在于嗨学网日常营销中，但不少嗨学网学员却投诉“交钱容易退钱难”。
千龙智库全媒体舆情信息技术平台监测显示，嗨学网存在的问题由来已久。黑猫投诉平台上，今年4月起，多名嗨学网学员反映报名课程培训无法考试又无法退款的情况。央视报道，2019年初成都潘女士在网上看到嗨学网的广告，向嗨学网交了4498元购买网络培训课程，交费后发现自己并不具备参加该项考试的资格，遂索要退款遭到拒绝。
监测还发现，除嗨学网外， 猿辅导、学慧网、学霸君、沪江网校、新世界教育、DaDa线上英语等知名在线教育机构，都曾被网民投诉“退费难”。
2019年3月，网友“徐女士妈妈”投诉哒哒英语在线培训。签订的合同中约定“在开课40天内且上课不足15节课，甲方如对课程不满意，有权要求全额退款”。“徐女士妈妈”上课不足14节课要求退款，哒哒英语称需按课程原价扣除课时费用，并屡次拖延退款时间。
2020年4月，网友曝光“猿辅导”培训机构“退费”变“猿币”，并和苹果公司互相扯皮。网友反映，由于疫情原因，购买猿辅导课程，后来家里决定进行高职考试，就向猿辅导退课，对方只退猿币不予退款。网友多次打苹果客服和猿辅导客服，两者都把责任推卸给对方。
“延迟退费”“无法全额退费”“退费程序冗长繁杂”，成为消费者遭遇在线教育机构系列退费问题的典型表现。
学而思因课程夹带低俗广告被约谈，互动作业、学习宝、小肚皮等APP曾被曝同类问题
近日，根据网民举报，国家网信办针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，指导北京市网信办会同属地教育主管部门，依法约谈网站负责人，责令限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。
千龙智库全媒体舆情信息技术平台监测显示，除学而思外，互动作业、学习宝、小肚皮等教育类APP也曾被曝出存在低俗信息问题。
2018年，互动作业App首页被曝公然植入大量网络游戏推广，通过公众号转移其App内用户，向未成年学生推送含有两性关系的低俗小说与文章。学习宝、天天练乐乐课堂两家App的社区版块内，同样也被曝出含不良内容。
今年7月，新华社报道，有家长发现女儿的S5型号步步高家教机中有一款“小肚皮”APP，存在涉黄内容。多名网友反映“小肚皮”APP并非首次出现成人内容，此前便有用户在软件里传播色情小说或他人私密照片，还有用户诱导未成年人拍不雅照。
除在线课程中混入未成年人不宜涉及的成人话题外，在线教育企业自身广告语也被指低俗，用词界限模糊。今年1月华图教育“考上公务员，江山任你指点，媳妇任你挑选”的宣传语，被众多网友指摘毫无文化内涵。
“押题”“秘卷”成套路，中业网校、帮考网、尚德在线教育等被质疑虚假宣传
在线教育被曝的各种乱象中，虚假宣传也是其中常见套路。“核心考试资料”“押题命中率80%”“授课老师为考试出题老师”等成为惯用伎俩。
2020年1月，央广网报道称，消费者石先生通过“中业网校”网购了司法考试的培训课程。几个月后接到推销员电话，告诉他必须花费18000元购买“精品课”或者“钻石课”才能获得“核心考试资料”。后来石先生在开考前两小时拿到的所谓真题，与考试内容有着天壤之别。
2019年6月，有消费者通过电子商务消费纠纷调解平台反映，“帮考网”推销员向消费者承诺，购买2万元的课程可以获得24小时一对一服务，授课老师为考试出题老师，押题命中率达80%。消费者考试后发现，所谓几万元的“秘题”和几千元的课程没有明显差别。
2019年9月，消费者“用户7310821846”向黑猫投诉平台反映：“2018四月份打算提升学历，去北京尚德在线教育有限公司咨询。销售说这里可以分期，首付1000元忽悠我尽快报成人高考。最终在百度有钱花贷款买了课程。买了课程就后悔，实际课程时间3个小时，课程也特别混乱。”
【舆情评议】
面对舆情不能回应了之
舆情发生后，涉事方第一时间回应，成为企业挽回品牌危机的惯用做法。
7月13日，针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容问题，学而思方面表示，这次网信办提到的内容问题是今年5月份的事情，当时是用户自己上传的内容，学而思方接到家长反馈后第一时间就删除了。之后学而思配合主管部门进行了严格自查，并加强了审核机制，相关的处理措施也向主管部门递交了说明。
7月16日，针对3.15晚会曝光的“嗨学网交钱容易退钱难”问题，嗨学网也通过官方微博回应称:针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学网于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。
面对已经爆发的舆情和被挑起的网民情绪，涉事方及时回应、积极整改是必然之举。作为企业，规范日常管理，依规办学，遵法发展，是企业规避舆情之根本。在线教育相较传统教育行业而言，是新生行业，但曝光的系列行业问题，并非新生，有的已存在几年之久。任由问题存在不去治理，才是企业发展中面临的最大危机。
北京民办教育协会副会长马学雷在接受北京商报采访时表示：目前来说，在线教育对学生的学习越来越重要，而市面上的审查技术其实已经非常成熟了，平台要对内容提起足够的重视，踏踏实实做教育。
的确，踏踏实实做教育，重视问题解决问题，也是企业规避舆情的最好方式。
