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素质教育机构曝光投诉指数TOP15企业出炉

2021-01-28 15:00 新京报

来源标题:素质教育机构曝光投诉指数TOP15企业出炉

曝光投诉成为2020年素质教育机构面临的普遍问题。1月28日,一份“素质教育曝光投诉指数TOP15”排行出炉,美术宝、VIP陪练、火花思维、编程猫、斑马AI课上榜,这些知名教育品牌虽然拥有较高的市场知名度及市场份额,但媒体曝光问题同样突出。

据悉,报告来源于由新京报教育频道联合千龙智库共同推出的 《2020年度“UP新力量”教育品牌影响力舆情报告》(以下简称报告)。

《报告》显示,曝光的问题涉及教师资质、学员退费、频繁更换教师、虚假宣传等诸多问题。

《报告》以美术宝为例称,国家网信办持续深入推进2020“清朗”专项行动中,美术宝因APP存在低俗色情帖文和跟帖评论,部分用户头像、账号名称包含色情资源推广有害内容,被作为典型案例公布,引发各大媒体广泛报道。《报告》引用2020年8月的环球网文章《美术宝管理制度遭“吐槽”家长反映经常换老师、用户体验受影响》,该文章指出,美术宝的教师管理制度或在一定程度上加速了平台的人员流动,也进一步影响了用户体验。在各大投诉平台上,涉及美术宝的投诉案例也并不少。

此外,《报告》还点出一系列监管机构曾发布的消息。

如2020年12月3日,工业和信息化部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第六批)》,文件中提到VIP陪练、纸条、高途课堂、少年得到、多彩校园、微课掌上通、优课优信等7款教育类APP尚未完成整改。“值得注意的是,这已不是VIP陪练APP第一次因‘违规收集个人信息’被工信部通报。”《报告》指出,9月初,工业和信息化部信息通信管理局发布的《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第四批)》就曾点名VIP陪练APP“违规使用个人信息”。此外,新京报文章《VIP陪练单方面修改计费方式 家长维权遭取消课程》指出,1对1乐器陪练平台VIP陪练单方面修改课程计费方式,将不同老师课时费按单节课时的1至3倍计算。

责任编辑:任梦婕(QL0018)作者:刘洋

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