春运首日火车站旅客并不多
虽然不少人已经坐上了回家的火车，但是记者发现春运首日火车站旅客并不是很多，在进站口、取票口和检票口，虽然有排队等候现象，但并没有出现拥挤，秩序也比较井然。候车大厅空座位也比较多，“人不是很多，也不是很挤，检票用时比较短，服务也比较贴心到位。”一名旅客告诉记者。
铁路部门表示，目前省会各大高校已经基本放假，不少学生已经提前返乡，这是春运前期客流平稳的主要原因。但是随着春节的临近，客流高峰将逐渐来临，届时旅客最好提早进站候车。
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热门车票基本卖光但每天退票近2000张
记者从石家庄火车站获悉，2016年春运从1月24日开始、3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。据石家庄火车站预测，春运期间，全站（含石家庄站、石家庄北站、下辖京广高铁八站）预计将发送旅客348.9万人（日均8.72万人），预计增长31.55万人，增幅10%。其中，节前发送121.43万人，节后发送227.47万人。受今年津保高铁开通影响，预计春运期间石家庄站每日增加旅客7000人，比去年同期增加了约10%。
石家庄火车站客运质量监督科科长祁凤琴介绍说，春节前第一个高峰日为1月24日（腊月十五），以商务、学生客流为主，全站发送旅客9万人，其中客站5.5万人、北站2万人，旅客主要集中在省内的承德、张家口、唐山、秦皇岛和北京、天津各站。
车票最紧张的是1月25日至27日以及2月2日和2月3日。铁路部门提醒，还没有买到车票的旅客要随时关注网站信息，买到车票的旅客在春运期间乘坐火车最好提前到站。
据了解，节前热门地区的车票已经基本卖光，但是每天退票数量有将近2000张，想改签和退票的旅客要提前进行，同时铁路部门也会根据改签和退票的人数随时增加改签和退票的窗口。
应对极寒天气
候车大厅运行地暖
据了解，为应对最近几天的极寒天气，火车站候车大厅的地暖设备开始运行，候车大厅的馨桥爱心服务站也为旅客提供热水服务，旅客可以在爱心服务区歇歇脚、喝杯水，享受更好的服务。
据石家庄客运段城际车队列车长刘敬介绍，为了应对极寒天气，火车上每节车厢都铺有防滑垫，擦地的时候也特别注意，不用湿的拖布去拖，因为这样很容易造成结冰，而是用手拿着干抹布去擦。如果地上已经结冰，需要先用工具对冰块进行铲除，然后再用干抹布擦干净，从而减少摔倒等意外情况的发生。
城际列车新增补票转账、补卧短信通知服务
今年春运期间，为方便行动不便的旅客实现便捷乘车，石家庄火车站提供了“爱心售票口”、“爱心进站口”、“爱心候车专区”等系列服务，对老弱病残孕等重点旅客，提供一条龙服务。春运期间，重病患者和特殊困难旅客等可直接拨打预约电话预约进出站服务，车站按需提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。
为了更好地服务旅客，今年城际车队新增了补票转账、补卧短信通知等服务。据刘敬介绍，有些乘客上车之后需要补票，但是发现身上带的钱不够，这时候可以先让乘务员帮忙垫付，旅客再通过网上交易向乘务员转账。还有的旅客上车之后想改卧铺票，之前遇到暂时没有卧铺票的情况就得一直等着，现在新增补卧短信通知服务后，旅客只需留下电话回座位等待，只要出现合适的卧铺票旅客就会收到由办公席发出的短信通知。（记者田思雨 董昌）
