每年人社部都会给出一部分题目,很多部门会选择同一天的同一套题目,我们也称之为统考题目。
一、统考题目特点
根据近年的国考真题统计,统考的题目多是5题(只有2014年出现过4道的情况)。统考题目中考察的能力比较均衡,主要是综合分析、计划组织协调、人际沟通、应急应变、服务意识与技巧等,且出题形式有材料套题,也有非材料套题的形式。
1.社会现象必然是考察重点
综合分析作为考察的重点能力,出题形式往往是以一个社会现象作为切入点,考查考生全面分析、客观看待的能力,如:
2016年2月25日下午国家公务员考试统考面试真题
近年来,一些地方政府通过购买服务的方式,将诸如“帮扶困难家庭”“帮助残疾人就业”等公共事务,交给社会组织来承办,并支付相应费用。有人认为,这是公共管理的一种创新;也有人认为,这是一种“懒政”行为。对此,你怎么看?
2.组织管理、人际沟通、应急应变都是常规题目
组织管理、人际沟通、应急应变作为传统的结构化面试题型仍是统考的重点,而且题目相对比较传统,只要日常多加练习,即可以熟练掌握。
3.服务意识与技巧逐渐成为重点
近年来服务意识与技巧成为统考题目中必出的知识点,如何更好的掌握这一能力的答题要点成为了分数拉开的重要一项,如:
2016年2月25日下午国家公务员考试统考面试真题
请阅读桌上的题签(请考生注意,不要在题签上写字或做记号)。根据某局办公室工作人员李妍与教育局信访科工作人员的这段对话,你认为李妍在接听这个电话过程中存在哪些问题?如果你是李妍,你会怎么回应对方?
考生题签:
下午刚上班,局办公室工作人员李妍才坐下,电话就响了,她拿起电话……
对方:“你好,是XX局办公室么?我这里是教育局信访科。之前有一封群众来信,涉及到咱们两个部门,政府办要求我们共同办理,想问下你们这边是否有结论了。”
李妍:“这是我们局信访科的事,你怎么打到办公室来了?”
对方:“我给你们局的信访科打电话了,但是没有人接。”
李妍:“他们好像有个会议,都出去开会了。你过一个小时再打打看。”
对方:“哦!是这样的。我们局长对这件事比较关注,中午下班时让我们下午一上班就向他汇报情况,所以才急着跟你们联系。你能把信访科科长的手机号给我吗?”
李妍:“别人的手机号我怎么能随便给你?我又不能确认你的身份。”
对方:“那你能帮我联系下,请他们尽快跟我联系一下吗?”
李妍:“他们在开会,我怎么跟他们联系,你跟你们局长说一下情况,明天再确认不就可以了么?”
对方:“这个……好吧,谢谢了!”
二、统考特色题目点拨
今天统考的特色题目我们就说说服务意识与技巧这类题目。如:
2016年2月25日下午国家公务员考试统考面试真题
请阅读桌上的题签(请考生注意,不要在题签上写字或做记号)。根据某局办公室工作人员李妍与教育局信访科工作人员的这段对话,你认为李妍在接听这个电话过程中存在哪些问题?如果你是李妍,你会怎么回应对方?
考生题签:
下午刚上班,局办公室工作人员李妍才坐下,电话就响了,她拿起电话……
对方:“你好,是XX局办公室么?我这里是教育局信访科。之前有一封群众来信,涉及到咱们两个部门,政府办要求我们共同办理,想问下你们这边是否有结论了。”
李妍:“这是我们局信访科的事,你怎么打到办公室来了?”
对方:“我给你们局的信访科打电话了,但是没有人接。”
李妍:“他们好像有个会议,都出去开会了。你过一个小时再打打看。”
对方:“哦!是这样的。我们局长对这件事比较关注,中午下班时让我们下午一上班就向他汇报情况,所以才急着跟你们联系。你能把信访科科长的手机号给我吗?”
李妍:“别人的手机号我怎么能随便给你?我又不能确认你的身份。”
对方:“那你能帮我联系下,请他们尽快跟我联系一下吗?”
李妍:“他们在开会,我怎么跟他们联系,你跟你们局长说一下情况,明天再确认不就可以了么?”
对方:“这个……好吧,谢谢了!”
【点拨】
此题目看似是人际沟通,但是由于身份的不同,我们应该时刻牢记服务精神的重要性,同时出题形式及答题要点方面一定要体现出服务精神。
1.指出李妍的不妥之处,包括没有应有的服务态度,存在拖沓的情形,没有认真履行自己的职责等。
2.给出合理的做法,体现服务意识,向对方致歉,并主动帮其联系同事等;体现服务技巧,说明手机号属于个人隐私,确实不方面提供等原因,尽量帮其协调,做好首问责任制等。
服务意识与技巧的题目确实与人际沟通题目很相像,但是与人际沟通有不同的答题重点,如何体现出服务精神,凸显服务的能力是尤为重要的。。