马女士于2016年8月14日为5岁的女儿在卓美教育双井校区一次性缴纳一年25800元的儿童英文戏剧培训费，但三个月后该培训机构仍因人数不够没有开班。近日，一节课没上的马女士女儿因马女士夫妇工作关系要到外地，希望能够退款，但其要求却遭到卓美教育的拒绝。
北京青年报记者从其官网上了解到，北京卓美时代国际文化有限公司（简称卓美教育）成立于2010年， 引入海伦·奥格雷迪（Helen O’Grady）英文教育戏剧（Drama in Education）课程体系，并成立专业的青少年英文剧团——卓美剧团。服务于4到18岁儿童。在北京有望京校区、牡丹园校区、双井校区、公主坟校区和金源校区等。
开班时间推迟三个月 退费需开具证明
近日，马女士向北青报记者透露，自己去年8月14日带5岁的孩子到卓美教育双井校区进行儿童英文戏剧试听，并于当天缴纳了一年的培训费，其原价为26800元，但是由于当天有试听免1000元的优惠，马女士最终交款25800元。卓美教育承诺马女士女儿所报新班将于9月中旬开课，但直到9月底还未开课。马女士便向卓美咨询，获得的回答是该课程仅有2人报名，不满6人无法开班，应该推迟到“十一”国庆节以后。
但马女士等到10月中旬依旧没有开课，因此马女士开始跟卓美教育沟通退款事宜，表示为了不耽误孩子的教育，要报其他的培训班。卓美教育表示马女士可为孩子选报该机构其他培训班型，但不能退款。如此情况下，马女士只能无奈同意。今年3月孩子因父母工作原因要搬到外地，在一次课都没有上的前提下，马女士再次要求卓美教育退款，但卓美教育依然表示不能退款。原因是试听当天报名优惠了1000元，签订的合同是特价合同不能退款。
北青报记者以家长身份来到位于卓美教育双井店进行询问，卓美教育负责市场的陈姓男士向记者介绍，该校的课程是每节课由一名外教和一名中教老师同时进行，满6个人开班，12个人满班，不满6个人不开班。当北青报记者问到如果等不到满班，学费会不会退？陈姓男士并未直接回答，只是表示课程报名人数一周就能凑够，如果凑不够可转为其他班或者插班。
随后记者又联系到负责马女士孩子的该机构胡老师进行询问——
北青报：我们孩子的钱为什么退不了？
胡老师：如果您有证明我可以给您退的。
北青报：什么证明？
胡老师：您不是说孩子要移民吗？
北青报：必须移民证明吗？
胡老师：对
北青报：一点都不退吗？
胡老师：当时咱们是没有原价报，合同上也有写这一条。第二点，咱们这边不是说刚报一周或者一个月要求退款，而是报了挺长时间了，我们也是给您占了位置，也是跟您沟通过，您突然这么一说我们这边也是没有办法给您处理。
北青报：此前不是班一直不满吗？
胡老师：此前原计划要开班但部分家长希望能够延时开班，觉得人多开班比较好、这才跟您协商。目前已开课，您报名也已经5个月了。当时您没有说移民或其他事情，您只是说给孩子报了其他的培训班，跟我们商量说可不可以顺延，如果顺延不了就退款。如果年前我们处理不好，因为那个时候如您说的班型也不满，也不占名额，是可以给您退款的。我们也是跟您协商好了，但因为您个人的原因要退款，我这边也是跟上层领导有协调，他说如果您能够拿着移民证明来的话我们是可以给您退款的。
而关于移民证明，马女士表示只是当时就退费事宜与该机构进行沟通时所举的一个例子。
合同内容存霸王条款
北京市京师律师事务所高级合伙人、律师范辰表示，如果双方没有签订书面延顺合同，不退款是不恰当的，培训机构让家长等了三个多月都没有开班，这种等待的期限实在太长，是不是合理的期限？同时，即使家长在与老师聊天中聊到移民的问题，但是这不是合同无法解除的一个理由。
此外，家长与培训机构所签订的合同本身并没有标明是特殊类型，减免的1000块钱属于优惠，在退款时可按照实际金额退款，这也不能成为不予退款的理由。
记者观察
预付式消费问题到底出在哪儿？
调查结果显示，预付式消费的各个环节中存在的问题，在不同城市、不同行业、不同卡型等方面均普遍存在，一些商家存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务等现象，侵害了消费者合法权益。
中消协建议，有关部门要加快修订和完善相关预付卡及预付式消费的法律规定，明确监管部门和监管职责；建议商务、工商和市场监管等部门加强相关备案工作的衔接与配合，积极推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行业保证金制度等资金监管方式；建议商务、工商和市场监管、公安等部门加强联合执法，增大违法失信商家成本。
中消协提醒广大消费者：参与各类预付式消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。签订预付式消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，尽量避免一次投入过高，承担过大风险。
同时消费者进行预付式消费时，注意在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票等相关证据，每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地消协或商务、工商和市场监管部门投诉。
消费者一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象的，应及时向公安机关报案，积极维护自身消费者的权益，也帮助其他消费者减少损失。
马女士于2016年8月14日为5岁的女儿在卓美教育双井校区一次性缴纳一年25800元的儿童英文戏剧培训费，但三个月后该培训机构仍因人数不够没有开班。近日，一节课没上的马女士女儿因马女士夫妇工作关系要到外地，希望能够退款，但其要求却遭到卓美教育的拒绝。
北京青年报记者从其官网上了解到，北京卓美时代国际文化有限公司（简称卓美教育）成立于2010年， 引入海伦·奥格雷迪（Helen O’Grady）英文教育戏剧（Drama in Education）课程体系，并成立专业的青少年英文剧团——卓美剧团。服务于4到18岁儿童。在北京有望京校区、牡丹园校区、双井校区、公主坟校区和金源校区等。
开班时间推迟三个月 退费需开具证明
近日，马女士向北青报记者透露，自己去年8月14日带5岁的孩子到卓美教育双井校区进行儿童英文戏剧试听，并于当天缴纳了一年的培训费，其原价为26800元，但是由于当天有试听免1000元的优惠，马女士最终交款25800元。卓美教育承诺马女士女儿所报新班将于9月中旬开课，但直到9月底还未开课。马女士便向卓美咨询，获得的回答是该课程仅有2人报名，不满6人无法开班，应该推迟到“十一”国庆节以后。
但马女士等到10月中旬依旧没有开课，因此马女士开始跟卓美教育沟通退款事宜，表示为了不耽误孩子的教育，要报其他的培训班。卓美教育表示马女士可为孩子选报该机构其他培训班型，但不能退款。如此情况下，马女士只能无奈同意。今年3月孩子因父母工作原因要搬到外地，在一次课都没有上的前提下，马女士再次要求卓美教育退款，但卓美教育依然表示不能退款。原因是试听当天报名优惠了1000元，签订的合同是特价合同不能退款。
北青报记者以家长身份来到位于卓美教育双井店进行询问，卓美教育负责市场的陈姓男士向记者介绍，该校的课程是每节课由一名外教和一名中教老师同时进行，满6个人开班，12个人满班，不满6个人不开班。当北青报记者问到如果等不到满班，学费会不会退？陈姓男士并未直接回答，只是表示课程报名人数一周就能凑够，如果凑不够可转为其他班或者插班。
随后记者又联系到负责马女士孩子的该机构胡老师进行询问——
北青报：我们孩子的钱为什么退不了？
胡老师：如果您有证明我可以给您退的。
北青报：什么证明？
胡老师：您不是说孩子要移民吗？
北青报：必须移民证明吗？
胡老师：对
北青报：一点都不退吗？
胡老师：当时咱们是没有原价报，合同上也有写这一条。第二点，咱们这边不是说刚报一周或者一个月要求退款，而是报了挺长时间了，我们也是给您占了位置，也是跟您沟通过，您突然这么一说我们这边也是没有办法给您处理。
北青报：此前不是班一直不满吗？
胡老师：此前原计划要开班但部分家长希望能够延时开班，觉得人多开班比较好、这才跟您协商。目前已开课，您报名也已经5个月了。当时您没有说移民或其他事情，您只是说给孩子报了其他的培训班，跟我们商量说可不可以顺延，如果顺延不了就退款。如果年前我们处理不好，因为那个时候如您说的班型也不满，也不占名额，是可以给您退款的。我们也是跟您协商好了，但因为您个人的原因要退款，我这边也是跟上层领导有协调，他说如果您能够拿着移民证明来的话我们是可以给您退款的。
而关于移民证明，马女士表示只是当时就退费事宜与该机构进行沟通时所举的一个例子。
合同内容存霸王条款
北京市京师律师事务所高级合伙人、律师范辰表示，如果双方没有签订书面延顺合同，不退款是不恰当的，培训机构让家长等了三个多月都没有开班，这种等待的期限实在太长，是不是合理的期限？同时，即使家长在与老师聊天中聊到移民的问题，但是这不是合同无法解除的一个理由。
此外，家长与培训机构所签订的合同本身并没有标明是特殊类型，减免的1000块钱属于优惠，在退款时可按照实际金额退款，这也不能成为不予退款的理由。
记者观察
预付式消费问题到底出在哪儿？
调查结果显示，预付式消费的各个环节中存在的问题，在不同城市、不同行业、不同卡型等方面均普遍存在，一些商家存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务等现象，侵害了消费者合法权益。
中消协建议，有关部门要加快修订和完善相关预付卡及预付式消费的法律规定，明确监管部门和监管职责；建议商务、工商和市场监管等部门加强相关备案工作的衔接与配合，积极推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行业保证金制度等资金监管方式；建议商务、工商和市场监管、公安等部门加强联合执法，增大违法失信商家成本。
中消协提醒广大消费者：参与各类预付式消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。签订预付式消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，尽量避免一次投入过高，承担过大风险。
同时消费者进行预付式消费时，注意在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票等相关证据，每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地消协或商务、工商和市场监管部门投诉。
消费者一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象的，应及时向公安机关报案，积极维护自身消费者的权益，也帮助其他消费者减少损失。
