据报道，“195744元的国际机票因签证原因无法退款，我们该怎么办？”近日，上海外国语大学大三的24位阿拉伯语系的学生因签证问题无法拿到机票退款犯了难。
学生：申请退票苦等90天无果
24名同学原定于在2015年10月至摩洛哥参加历时三个月的国家级交流项目。2015年8月25日，同学们将签证申请提交至了摩洛哥大使馆，并得知9月8日左右预计拿到签证。与此同时，24位同学共同在同程网上购买了10月5日上海浦东机场出发经巴黎转机到卡萨布兰卡、12月25日返程的法航机票，加票价、税费、保险一共195744元。
开开心心准备出国的24位同学万没想到，摩洛哥驻中国大使馆的签证系统9月出现意外问题。“当时大使馆让我们先等等。”小组长许宽回忆，他们等了一周、两周，眼看到了9月底，学生还是没收到有关签证的任何信息。“10月5日前系统无法修好了。”许宽说，同学们得到大使馆的这般回应后，全部慌了，第一时间联系了同程客服询问如何处理机票。
“当时客服先推荐我们申请改签，同时让我们尽快想办法签证。但大使馆方面无法给出具体时间，于是同程客服又推荐我们进行非自愿退票处理。”许宽口中的非自愿退票处理，指的是航空公司因乘机者被拒签可以申请全额退票的服务。学生得知机票有望退款，在9月底连忙委托中介提交申请。
许宽回忆，同程方表示学生必须提交大使馆有关的证明。学生连忙将签证回执单在10月2日发给了同程客服。“但其称材料不符合要求。”学生又马上联系摩洛哥驻华大使馆，请求其出具了书面证明原件，并在10月3日将座位取消，同程也将特殊退票的申请发送给航空公司。10月5日，学生将摩洛哥大使馆提供的证明以及所有同学的学生证有效页照片发给了同程。同学回忆，当时同程客服发邮件告知：由于国庆假日，法航处在非工作时间，没有受理我们的申请，具体要等到10月8日工作日才会有结果。一般来说，非自愿退票至少需要处理90天，成功几率比较小、损失比较大。
为什么10月的事情拖到现在才着急解决？ 许宽表示，当时同程表示，在向法航申请退票中，需等待90个工作日。毫无疑心的同学们开始申请摩洛哥的落地签，另一方面重新确定出发时间，再次订了机票，并踏上了去异国交换学习的路程。“我们以为90天后就可以解决了。”1月11日，约定的时间到了。已回国并放假的学生们想到了还有近20万元没退回，便着急了起来。
一名同学回忆，1月11日下午，同程客服A称法航来电回复，非自愿退票申请失败、原因是未在飞机起飞前24小时内提交退票申请。11日晚，同程客服来电称申请失败是由于学生的情况不符合法航因拒签退票的规定。
“19万多不是小数目，24位同学里有几位家庭经济困难的学生，一位同学起先还是借的钱购买的机票。”许宽表示，学生均按照正常流程申请退票，希望同程或法航可以给他们一个明确的说法。
