同程：已尽力但法航驳回申请
“我们已经尽力去做了，但是法航这里一直驳回退票申请。”青年报记者以学生身份咨询同程负责该项目的客服时，得到了如上回复。
据同程客服陈小姐介绍，学生申请退的票在购买时已经标注“不退不改”，但该生遇到特殊情况且涉及金额多，航空公司有“非自愿退票”条款，同程便出面提出了退款申请。
由于同程为第三方售票平台，只得由同程向法航提出，但是如今90天过去，法航仅在10月8日做出了拒绝的回复，理由为提供的资料非拒签文件。负责该事件的许宽同学回忆，同程并未在8日告知已被拒绝。“三个月后我们回国询问后才知道很久以前我们就被拒了。如果早告诉我们，说不定更新拒签资料，我们还有退回票款的可能。”许宽说道。
“非自愿退票如果不能受理成功，同程只能破例给你们退保险费部分，240元每个人。”若按该同程陈姓客服介绍，每位学生将损失7916元，总计同学们的损失将近19万。那么机票费和税费可以退吗？ 客服回答：“现在学生可以申请自愿退票。估计
每位同学只能退500多元。”客服说的自愿退票指的是航空公司只退除燃油税的税费。这么一算，每位同学原交的8156元机票加税费，最后只能退不到1000元。“我们都难以接受这个事情，毕竟退票原因属于大使馆的过失，还是希望能走非自愿退票。”许宽同学从青年报记者处得知同程回复后表示道。
领馆因故障单方面不提供签证，是否属于航空公司规定的拒签？ 记者随后询问了法国航空公司客户服务处。“非自愿退票的条例中只规定了拒签，但是同学遇到的情况规定中并未提及。我们目前也无法决定如何处理。”
同程一直负责该事件的陈姓客服表示，同程已尽力申请，学生如果想拿到退款，可以直接联系法航请求批准同程的退票。青年报记者以学生身份向法航提出申请时，却得到“非在法航官方购买的机票，退票操作只能由第三方平台申请”的告知。“互相推诿应谁来帮学生退票？”许宽同学表示大家都犯了难。
目前，同学们又向摩洛哥大使馆提交了一份希望出具证明的申请。“希望我们可以通过重新提交有效的证明，申请到退票。”许同学表示道。截至发稿前，学生并未收到大使馆的回复。
律师：特殊原因退票政策需再了解
上海邦信阳中建中汇律所的王智煜律师表示，同程如果当时答应学生该情况可退款并有书面承诺，学生可以凭此向同程要求其协商退款，而学生不需要与法航直接沟通。“学生与同程购买的机票，全程应与同程方协商。”
王律师表示，如果当时学生与同程协商时没有书面的承诺，那学生可发函件给同程。“24位学生可联署签名，表示之前你做过承诺退票，并且因为客观原因造成行程没有被安排，所以理应全额退款。”王律师表示，之前同程说如果因为签证的原因可以退，那要看一下有无相关的政策。青年报记者对此咨询了同程与法航，双方均表示此政策为航空公司制定，并不对外公布。
