投诉案例
教学质量令家长不满引发纠纷
就职于沪上一家金融机构的王女士，在一家名叫“美吉姆”的机构报名，为孩子购买了总计课时为60节的早教课程，累计投入近2万元。然而，这家机构履行合同的方式让王女士颇有微词。几番交涉无果后，王女士提出，希望将孩子转到同品牌的张江分部，也被机构拒绝。如今，孩子课程上到一半，“美吉姆”不愿再为孩子安排课程，可谓付了钱却“虎头蛇尾”。
为什么要花费巨额资金为孩子报名参加课程？王女士说，这是双职工家庭的无奈。由于父母公婆都不在上海，家里无人帮忙照顾孩子，不得不通过托班上课的方式，让孩子有人看管的同时，也能接受教育。
王女士告诉记者，由于孩子还小，总计60节课程按照小朋友的认知能力分为欢动课、音乐课、艺术课。从起初觉得不错，到她发现教授孩子绘画课程的老师并非专职教师，而仅是助教或实习老师，她提出交涉无果。而后王女士也曾提出让孩子改上音乐课，但却被告知王女士孩子的“课程数”不足，不予排课。
王女士继而向该教育机构要求公开课程并索要授课清单，却发现机构方面提供的签单中，虽有丈夫的签字，笔迹却并不符合。几番不愉快，王女士希望将孩子转至张江分部，然而被拒绝。王女士向上海市消保委投诉，目前市消保委已介入调查。
“选择哪个教育机构已耗费许多精力，原本还可将孩子送到价格更低的‘地段班’，之所以花更多的费用也是希望给孩子一个更好的学习环境和氛围。”王女士还表示，本以为周围的朋友都把孩子往里送，质量应该有所保障。不过，王女士向记者表示，由于夫妇俩上班忙碌起来都自顾不暇，对孩子的教育力不从心。“不管事情最后处理结果如何，孩子还是得送往教育机构接受托班教育和培训。”
记者从市消保委了解到，在包括暑托班在内的教育培训类投诉中，收费高、退费难是反映最集中的问题。由于资质良莠不齐、实际教学鱼龙混杂，一些教育培训机构往往在合同中隐藏陷阱，收费后拖延开课、随意更换教师、甚至关门溜之大吉的现象也时有发生。
网上调查
父母盼有职工子女“暑托班”
昨天，记者发起了一份网络调查，超94%的受访者为双职工家庭的家长，其中53.45%的受访者孩子仅为0—3岁。有27.59%的家长表示会给孩子报名暑托班，并且从周一到周五让孩子完整学习；有58.62%的受访者则表示会报名暑托班，但会适当报名、不一定让孩子和未放假时一样每天上学；仅有13.79%的受访者表示不会替孩子报名暑托班，愿意让孩子的假期彻底放松。
对暑托班的价格，48.28%的受访者表示对暑托班的心理价位集中在每月2千元以内，有46.55%的受访家长表示愿每月支付2千元至5千元的费用于孩子的暑托班，仅有5.17%的受访家长表示愿意每月支付5千到1万元的暑托班学费。对于每月万元以上的高金额暑托班，受访者几乎都无参与意愿。
对于市场上由民营机构开办的暑托班，34.48%的受访者表示放心让孩子暑期就读，有65.52%的受访家长表示并不放心。超9成受访者希望自己所在单位能够有条件开办出爱心暑托班，并表示愿意把子女送到单位开办的职工子女暑托班中，认为这样更安全也更放心。
