机器人服务员（图文无关）（3 ／4张）
机器人服务街坊选不选
赞 机器人呆萌又新鲜
“机器人，机器人！”一落座，看到吾家火锅机器人服务餐厅内闪着红色大眼睛的机器人小吾端着菜品缓缓走来，三岁的梁仕鑫小朋友便兴奋地叫了起来。据妈妈黄女士介绍，她们一行5人就被这机器人服务员吸引而来。黄女士说：“在窗外就看到了机器人，很漂亮、很可爱，小孩子一下子就被吸引来了。”
另外一位食客李小姐对餐厅引用机器人服务员的做法也颇为认可。李小姐说：“虽然机器人的服务速度不快，但满足了大众的猎奇心，提高了服务的多样化，是一种不错的新尝试。另外，以前大家都看过机器人比赛，但都是停留在电视电影里，现实生活中并太常见。让人们在生活中也能接触到机器人，是一种新的体验。”
机器人仅是名辅助员
对于要沿特定轨道行走、且需要食客在最后一步协助端菜才能成功完成送餐的“小吾们”，食客汪小姐说：“仔细看下来，发现机器人能提供的服务很简单，它更多地只是营销噱头，离替代真人服务员还很远。”
此外，“缺乏人情味”亦是汪小姐不太看好“小吾们”的原因之一。“有很多人工服务，如推荐菜品及点餐、随时根据客人需要添茶水、拿纸巾等，机器人目前都没办法满足。”汪小姐说：“餐饮行业本身是一个注重服务感受的行业，任意一个环节都会影响到整体的服务感受。”
